İade Politikası
Müşteri memnuniyeti odaklı iade süreçlerimiz ve koşullarımız hakkında detaylı bilgi.
Hatıra Deposu olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Ancak dijital hizmetin niteliği gereği, bazı durumlarda iade işlemi mümkün olmamaktadır. Aşağıda iade süreçlerine dair ayrıntılı bilgileri bulabilirsiniz.
1 Cayma Hakkı ve Süresi
Tüketici Kanunu kapsamında, satın alınan dijital albüm hizmeti veya fiziksel ürünler için, ürün veya hizmet tesliminden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu hakkı kullanmak için bize yazılı olarak başvurmanız yeterlidir.
2 İade Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talebiniz kabul edilmez:
- Hizmete Başlanmış Olması: Albüme içerik yüklenmiş veya QR kodlu ürün aktif olarak kullanılmışsa.
- Kişiye Özel Ürünler: Özel baskı, kişisel isim, tarih veya mesaj içeren QR kart, masa kartı, pano gibi ürünler.
- Fiziksel Ürün Zararları: Ambalajı açılmış, kullanılmış, kişisel müdahale ile tahrip edilmiş ürünler.
- 14 Gün Sürenin Aşılması: Cayma hakkı süresi geçmişse.
3 Kesintisiz İade Durumları
Aşağıdaki teknik sorunlar nedeniyle hizmetten faydalanılamamışsa, iade işlemi koşulsuz gerçekleştirilir:
- Albüm sistemine erişim sağlanamaması
- QR kodun teknik olarak çalışmaması
- Ödeme alınmasına rağmen hizmetin sunulamamış olması
4 İade Talep Süreci
- Talep Bildirimi: İade talebinizi, bilgi@hatiradeposu.com adresine e-posta göndererek başlatmalısınız.
- Onay Süreci: Talebiniz değerlendirilip onaylandığında, tarafınıza e-posta ile bilgi verilecektir.
- Fatura İletimi: Satış sırasında iletilen e-faturayı da iade sürecine dahil etmeniz gerekmektedir.
- Ücret İadesi: İadeniz onaylandıktan sonra, ödeme 1–3 iş günü içinde aynı ödeme yöntemiyle tarafınıza yapılır.
5 İade Edilemeyecek Ürünler
- Kişiye özel baskı yapılmış QR kartlar ve panolar
- Kullanılmış veya orijinal hali bozulmuş ürünler
- Albüme yükleme yapılmış ya da paylaşılmış hizmetler
6 Değişiklik Hakkı
Hatıra Deposu, iade politikası üzerinde dilediği zaman değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncellemeler, www.hatiradeposu.com üzerinde yayınlandığı anda yürürlüğe girer.
7 İletişim Bilgileri
Her türlü iade, değişim veya destek talebiniz için bizimle aşağıdaki adresten iletişime geçebilirsiniz: